A Meta, empresa de tecnologia liderada por Mark Zuckerberg, implementou um teste inusitado para seu novo assistente de inteligência artificial (IA), o Muse. A iniciativa envolveu a utilização de trabalhadores contratados para realizar ligações telefônicas que deveriam ser feitas pelo assistente digital, conforme revelado por publicações internas da empresa acessadas pela Reuters.
O teste foi comunicado aos funcionários recentemente, logo após o lançamento oficial do recurso de chamadas do Muse. Contudo, a abordagem gerou preocupações entre os colaboradores, que temeram a possibilidade de vazamento de informações sensíveis durante as chamadas feitas por humanos.
Uma vice-presidente da divisão SuperIntelligence Labs da Meta admitiu em uma comunicação interna que a decisão de iniciar esses testes sem a devida comunicação aos usuários foi um erro. Como resultado, a empresa decidiu suspender temporariamente o recurso de ligações feitas por contratados.
A executiva também destacou que a Meta continua a aprimorar a funcionalidade de ligações do Muse, mencionando que testes indicam que a ajuda humana pode aumentar a taxa de sucesso das chamadas para entre 95% e 98%, enquanto as chamadas realizadas apenas pela IA apresentam uma taxa inferior.
Adoção do Muse e números de downloads
Enquanto realiza testes em novas funcionalidades, o Muse tem conquistado usuários nos Estados Unidos. Dados da empresa de inteligência de mercado Sensor Tower mostram que o assistente já ultrapassou 2,5 milhões de downloads e liderou os rankings de aplicativos mais baixados no país nas semanas seguintes ao seu lançamento.
O Muse é parte essencial da visão de Zuckerberg de proporcionar “superinteligência pessoal” a bilhões de usuários dos serviços da Meta. Esse assistente de IA é capaz de realizar diversas tarefas, como enviar e-mails, fazer compras e agendar viagens em nome dos usuários.
Durante seu lançamento, a Meta enfatizou as medidas de segurança implementadas para proteger os dados dos usuários, incluindo a criação de uma “máquina virtual” segura para cada agente, garantindo que informações sensíveis sejam armazenadas de forma isolada e segura.
Funcionamento do recurso de ligações
Com o recurso de chamadas, os usuários podem solicitar que o Muse ligue para empresas nos Estados Unidos e converse com pessoas do outro lado da linha para realizar diferentes tarefas, como agendar cortes de cabelo ou verificar a disponibilidade de produtos. Após a ligação, o assistente fornece um resumo e uma transcrição da conversa diretamente no aplicativo.
A Meta começou a testar internamente o recurso de chamadas em agosto, em um processo conhecido como “dogfooding”, e gradualmente disponibilizou essa funcionalidade aos usuários após o lançamento do aplicativo. Recentemente, a empresa ativou o recurso de “concierge humano” para metade de seus funcionários, permitindo que o Muse encaminhasse solicitações específicas para um agente humano treinado, que realizava a ligação e conduzia o atendimento. Aqueles que não desejassem participar do teste tinham a opção de se excluir do processo.
